Montanyà Hotel & Lodge

Muy decepcionados con el hotel. No lo recomiendo para regalar, ni hacer ningún evento, ya que no me han transmitido confianza, ni responsabilidad. Hicimos un regalo de dos noches con desayuno y justo vino la pandemia. Las personas del bono intentaron repetidas veces contactar con el hotel, vía mail, de manera presencial y vía telefónica y la comunicación ha sido nefasta por parte del hotel durante todo el tiempo. Mails sin contestar y que todavía esperan una respuesta, información telefónica que no se ha cumplido (se les dijo que se les haría un abono o que se les dejaría canjearlo) y hotel cerrado durante una buena temporada por varios motivos. El último mail fue enviado el 3 de febrero de 2022 y todavía están esperando una respuesta concreta por parte del hotel, ya que la única que recibieron fue agradecemos que haya contactado con nosotros. Le responderemos tras estudiar su consulta y ya no volvieron a recibir más información, ni avisaron de que el cupón les caducaba en 2022. Después de una pandemia y problemas internos del hotel, donde la atención al cliente no ha sido nada buena, creo que no deberían poner tantos impedimentos para poder canjear un bono de dos noches, que además, ya está pagado, y del cual no hemos recibido servicio ( se han quedado los 230 euros porque si) dando así una mejor atención e imagen de su hotel. Yo misma he vivido de primera mano está atención al cliente. Cuando llamamos a recepción para explicar el caso y preguntar, de allí nos dieron otro teléfono y de ahí un mail donde teníamos que enviar toda la información y explicarlo todo (cosa que hemos hecho). Hemos vuelto a llamar para poder hablar con alguien y resulta que nos mandan otra vez a recepción y nos dan otro mail de atención al cliente. Nos gustaría hablar telefónicamente con alguien, pero tampoco podemos contactar con nadie porque nos van pasando de un sitio a otro. La única respuesta obtenida actualmente ha sido que el cupón ha caducado, sin tener en si ningun documento o aviso previo de cual era la nueva fecha de caducidad para contrastarlo, y que ya no se puede hacer nada. Es una pena la imagen que queda del hotel, justamente lo regalamos porque nosotros habíamos estado hospedados en algunas ocasiones y nos gustaba. 0 recomendado, si pueden reserven en otro hotel de lo contrario tendran problemas y les recomiendo que lean las reseñas de google y vean claramente algunas de las opiniones......

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Necesita más mantenimiento. Bañeras que crujen. Pintura deteriorada. Espacios comunes con falta de limpieza. Y no digo nada de los bikinis que pedimos para cenar. Aunque los camareros tuvieron una atención muy correcta

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Las habitaciones son amplias y están muy limpias. Se echa en falta una mejor insonorización de las paredes, pero por lo demás están muy bien. El restaurante es excelente, hay un buffet muy variado y todo es de gran calidad. La piscina interior es fantástica, uno de los mayores atractivos de este hotel. Sin duda volveremos, nos ha gustado mucho.

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El hotel es muy bonito y la atención del personal es muy buena y amables. En general está un poco descuidado de mantenimiento la habitación está bien, pero se debería mejorar algunos detalles como la luz muy escasa y el baño no tiene separación con habitación y por lo tanto si se enciende la luz se ilumina toda la habitación. El colchón tiene como 30 años de uso, es lamentable y decepcionante con lo que cobran por habitación tengan un colchón así que en vez de descansar termine con dolor de espalda. Y lo reclamamos el día que llegamos y no hicieron nada al respecto.

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Las instalaciones del hotel son muy bonitas, además estaban decoradas de Navidad, lo cual le daba un toque muy cuqui. El servicio muy amable, destacar que la recepción está abierta las 24h y recomiendan muy buenos restaurantes de la zona. Las instalaciones de la piscina no están nada mal, el agua calentita. Cosas a mejorar del hotel: 1- La acústica de las habitaciones, están muy poco insonorizadas y se escucha TODO. 2- La comida fría, es verdad que hay mucha variedad y seguro que de calidad. Pero comer unas tortitas por la mañana frías no entran. Disponen de microondas así que las recalenté, pero no se puede hacer eso con todos los tipos de comidas. En mi caso os puedo decir que no era por tema de horarios, es decir, no íbamos al bufet 5 minutos antes de que cerraran, todo lo contrario y, aun así, ya estaba frío.

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Decir que me dio asco por lo que vi es poco. Por error en las indicaciones de una empleada para ir a un lugar del hotel. Pase por al lado de las cocinas... Y a parte de estar lleno de cucarachas.. eso fue lo más bonito que vi.. en mi vida volveré a ir

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